На вокзале Елец Юго-Восточной региональной дирекции железнодорожных вокзалов при оформлении заявки без взимания дополнительной платы пассажирам из числа инвалидов и другим маломобильным пассажирам оказываются следующие услуги:
• организация встречи маломобильного пассажира на территории вокзального комплекса;
• сопровождение от/до транспортного средства по территории вокзального комплекса, его основным зонам (кассы, камеры хранения, платформы, комнаты отдыха и т. п.);
• оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т. д.);
• оказание содействия при перемещении багажа находящегося при маломобильном пассажире по вокзалу и до места посадки (высадки) в поезд, вес и размеры которого не превышает норму бесплатного провоза ручной клади, установленную «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденными Приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 № 473 (весом не более 36 кг в количестве не более двух мест для пассажиров, следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах, не более 50 кг и не более трёх мест – в вагонах СВ, размер ручной клади по сумме трёх измерений не должен превышать 180 см);
• помощь при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.
Прием заявок от маломобильных граждан или лиц, представляющих их интересы, в случае отсутствия у гражданина возможности заказать услугу самостоятельно, осуществляет через ЦСМ (центр содействия мобильности) РЖД;
по бесплатному федеральному номеру 8-800-775-00-00
по электронному адресу info@rzd.ru, в круглосуточном режиме, без выходных дней;
на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Пассажирам» – подраздел «Пассажирам с ограниченными физическими возможностями» прием заявок в электронной форме.
Кроме того на период ожидания транспортного средства на вокзалах маломобильные пассажиры могут бесплатно воспользоваться выделенными для них местами отдыха в общих залах ожидания, а также специализированными зонами отдыха для маломобильных пассажиров (при наличии).
